联系支持
什么时候联系支持
Section titled “什么时候联系支持”遇到以下情况时，请在控制台提交支持请求：
- 充值完成但余额未到账。
- API Key 正常，但请求持续失败。
- 控制台展示的模型状态与实际调用结果不一致。
- 账号、发票、商务或合规问题需要人工处理。
提供哪些信息
Section titled “提供哪些信息”信息越完整，处理越快。建议提供：
- 问题发生时间，包含时区。
- 请求使用的 Endpoint。
- 模型名。
- HTTP 状态码和错误信息。
- 充值或余额问题对应的订单号。
- 可复现步骤。
请不要发送 API Key、密码、私钥或完整支付凭据。需要核验身份时，支持人员会使用更安全的方式引导你。
如果无法进入控制台，也可以通过邮箱联系：
如果已经提交过同一个问题，请优先在原请求里补充信息，避免上下文分散。